99 vai cancelar corridas ao identificar mensagens de assédio no chat

A 99 vai liberar um novo mecanismo para combater casos de assédio no chat entre motoristas e passageiros. Revelada em primeira mão ao Canaltech, a novidade faz parte de uma série de recursos de segurança que serão liberados em breve aos brasileiros.

O lançamento dá sequência às queixas de condutores e usuários do app sobre o recebimento de conteúdos ofensivos. Para coibir a prática, a plataforma irá identificar automaticamente as mensagens inadequadas antes mesmo do início da viagem.

Segundo a gerente sênior e líder da frente de Prevenção e Percepção de Segurança da 99, Maria Luiza Marcolan, o recurso terá três camadas de proteção.

Na primeira, o sistema bloqueará mensagens identificadas como assédio ou violência com maior grau de certeza antes de chegar ao destinatário. Nesses casos, a corrida será cancelada automaticamente, e o autor receberá um aviso de que o comportamento viola as diretrizes da plataforma.

Já quando houver dúvida sobre o contexto, o conteúdo aparecerá borrado no chat. Depois, o usuário poderá decidir se deseja visualizar a mensagem e cancelar a corrida sem pagar taxa ou sofrer prejuízo em suas métricas, medida também válida para motoristas parceiros.

A terceira camada permitirá que passageiros e motoristas denunciem diretamente uma mensagem e acrescentem um comentário sobre o caso para a análise da companhia. Os relatos ajudarão a 99 a identificar formas de assédio que escapem dos filtros e a aperfeiçoar o sistema.

Inicialmente, a ferramenta não aplicará suspensões automáticas. A executiva explica que a 99 ainda precisa testar o recurso e observar como ele será utilizado antes de definir eventuais consequências para usuários que repetirem esse comportamento.

Outras novidades

Além do controle de mensagens no chat, a 99 facilitou a gravação de áudio das corridas.

A função de registro já está disponível na plataforma, mas era necessário ativá-la manualmente a cada viagem. Com a atualização recente, os condutores e passageiros poderão optar pelo acionamento automático da gravação ao iniciar as corridas.

Os motoristas também terão a opção para aceitar ou recusar alterações de destino e inclusões de paradas feitas pelos usuários durante uma corrida. Até então, os ajustes eram aprovados automaticamente.

Além disso, a 99 pretende remunerar os parceiros pelo tempo de espera nas paradas. Marcolan explica que, por ora, a empresa testará dois modelos de remuneração:

Pagamento fixo pela parada e um adicional por minuto depois dos dois primeiros minutos;
Não haverá um pagamento fixa, mas a cobrança por tempo começará após um minuto.

Durante a espera, a 99 ainda enviará notificações para que o passageiro retorne ao veículo ou prossiga com a corrida. A medida busca reduzir paradas excessivamente longas e tornar esse tipo de pedido mais atraente aos parceiros da empresa.

Outra novidade se concentra na revisão de fotos de perfis dos passageiros. A iniciativa pretende “fazer uma limpa” e restringir imagens consideradas inadequadas ou que não representem o usuário, como personagens, animais e objetos, por exemplo.

As atualizações serão distribuídas gradualmente nas próximas semanas.