A Meta confirmou a cobrança de mensagens de serviço enviadas por empresas por meio da API do WhatsApp Business. O aviso foi publicado no portal de desenvolvedores nesta quarta-feira (1º) e a nova tarifa entra em vigor nos próximos meses.
As trocas pelos apps WhatsApp e WhatsApp Business, cabe ressaltar, não serão cobradas.
As informações sobre a alteração da precificação de mensagens de serviço foram antecipadas pelo Mobile Time em junho. Na ocasião, o portal revelou que a Meta pretendia aplicar a tarifa para a categoria de interação, que, até então, era gratuita.
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Conforme apurou o Canaltech, a Meta vai cobrar por respostas não estruturadas nas interações com clientes dentro de uma janela de 24 horas.
A medida será aplicada somente às interações realizadas pela API, uma solução para que integra diferentes sistemas.
No caso do WhatsApp, o recurso conecta a plataforma a sistemas de atendimento, vendas e automação desenvolvidos por terceiros, auxiliando médias e grandes empresas que precisam oferecer atendimento profissional e centralizado pelo mensageiro.
Novo custo na API
A cobrança seguirá o mesmo valor das categorias “Utilidade” e “Autenticação”: US$ 0,0068 (cerca de R$ 0,04 em conversão direta) por interação. Assim, ao enviar cem mensagens via API, as empresas precisam pagar US$ 0,68 (aproximadamente R$ 3,50), por exemplo.
A taxa reduz de acordo com o volume de envios, como mostra a tabela disponível no site do WhatsApp Business.
No caso de 250.001 a 2 milhões de mensagens de utilidade encaminhadas, por exemplo, a cobrança cai para US$ 0,0065. A partir de 70.000.001 interações no mês, a tarifa é de US$ 0,0051 por envio.
A cobrança será aplicada a partir de 1º de outubro de 2026.
Precificação do Meta Business Agent
Em junho, durante o Conversations, a dona do WhatsApp revelou o Meta Business Agent. Com o recurso, as empresas contam com um assistente de inteligência artificial para automatizar o atendimento ao cliente e as vendas no mensageiro, Instagram e Messenger.
Nesta quarta-feira (1º), a Meta informou aos desenvolvedores das companhias que a cobrança será proporcional ao uso do assistente, de forma parecida com o modelo do GitHub Copilot, Lovable e outros serviços de IA.
Para utilizar o serviço, as empresas precisam adquirir créditos com antecedência. O pacote com 1 milhão de tokens custará US$ 2 (cerca de R$ 10), com cobrança em real para brasileiros no futuro.
O consumo de tokens varia conforme a complexidade da interação. Assim, quanto mais elaborado o atendimento, mais créditos serão gastos.
Diferentemente das mensagens de serviço, o uso do Meta Business Agent não gera cobrança separada por envio via API. O custo fica concentrado apenas no consumo de tokens.
O modelo de precificação por tokens começará em 1º de agosto de 2026.
Leia a matéria no Canaltech.