Backup e conversas no WhatsApp: como salvar, restaurar e resolver problemas de sincronização

O WhatsApp permite salvar conversas no Google Drive ou no iCloud, restaurar o histórico e transferir mensagens para outro celular. Além disso, é possível guardar chats individualmente e recuperar conteúdos que ainda estejam em uma cópia de segurança.

Testado e atualizado pela equipe do Canaltech em outubro de 2026 na versão mais recente do app.

Como fazer o backup do WhatsApp

Veja como fazer uma cópia de segurança de suas conversas no WhatsApp:

Antes de começar, confira se a Conta do Google ou da Apple está conectada ao celular e se há espaço disponível no aparelho e na nuvem. Veja como salvar:

Abra o WhatsApp;
Entre nas configurações;
Acesse “Conversas”;
Toque em “Backup de conversas”;
No Android, escolha a Conta do Google;
Faça o backup;
Aguarde a conclusão.

Como configurar o backup automático e conferir a última cópia

Na tela “Backup de conversas”, escolha a frequência do salvamento automático. É possível programar o app para fazer cópias diárias, semanais ou mensais.

Como verificar o horário do último backup

O WhatsApp informa o horário da última cópia de segurança no menu de ajustes do backup. Lá, você consegue verificar tanto a data e hora quanto o tamanho total do arquivo.

Como incluir vídeos na cópia de segurança

Para adicionar mais mídias ao backup, ative a opção “Incluir vídeos nas conversas”. Assim, o mensageiro irá guardá-los, também, no Google Drive e no iCloud.

Os arquivos, no entanto, tornam a cópia de segurança mais pesada, e, portanto, exigem mais espaço livre tanto na nuvem quanto no celular.

Como alterar a conta de backup

Apenas o WhatsApp para Android permite selecionar outra conta para fazer backup. Para isso, acesse os ajustes, toque em “Conta do Google” e escolha a opção desejada.

No iPhone, o WhatsApp usa apenas a Conta Apple vinculada ao aparelho.

Como funciona o backup do WhatsApp

O backup do mensageiro cria uma cópia de segurança das conversas e mídias que pode ser usada para recuperá-las posteriormente. Assim, você não perde nenhuma mensagem importante ao reinstalar o app ou trocar de aparelho, por exemplo.

Onde fica o backup no Android e no iPhone?

No Android, o backup na nuvem fica armazenado no Google Drive, na Conta do Google escolhida nas configurações do WhatsApp. No iPhone, a cópia é armazenada no iCloud da Conta Apple associada ao aparelho.

Para consultar as informações da última versão:

Abra as configurações do WhatsApp;
Entre em “Conversas”;
Toque em “Backup de conversas”;
Confira a data e o tamanho da última cópia.

O backup, cabe ressaltar, não aparece como uma pasta comum com mensagens que você pode abrir e editar no Drive ou no iCloud. Já a recuperação do histórico é feita apenas pelo próprio WhatsApp.

Quais mensagens e arquivos entram no backup?

A cópia pode preservar o histórico das conversas, fotos, mensagens de voz e documentos. Para incluir vídeos, é necessário ativar a opção correspondente antes do salvamento.

Durante a restauração, o WhatsApp baixa somente os conteúdos presentes no app até o horário em que você salvou o backup pela última vez. Por exemplo, se a cópia foi feita no dia 1º de outubro, às 10h, o mensageiro não vai resgatar as mensagens enviadas e recebidas posteriormente.

Qual é a diferença entre backup, transferência e sincronização?

Cada recurso atende a uma necessidade:

Recurso Para que serve Backup Guardar uma cópia para restaurar o histórico Transferência Levar as conversas do aparelho antigo para o novo Sincronização Disponibilizar mensagens nos dispositivos conectados à conta Exportação Salvar um registro de uma conversa fora do WhatsApp

O que fazer se não há espaço no celular para o backup?

O backup exige espaço livre no aparelho para ser gerado. Sendo assim, apague os apps sem uso, além de fotos, vídeos e demais arquivos pesados e repetitivos, para liberar o armazenamento.

O backup ocupa espaço na nuvem?

Sim. O backup do WhatsApp também consome a cota de armazenamento do Google Drive e do iCloud. Se não há mais espaço, tente reduzir o tamanho da cópia de segurança, apagar arquivos na nuvem ou expandir o espaço nas plataformas.

No caso do Google Drive, basta assinar um plano do Google One. Já a Apple oferece a expansão pelo iCloud+ e Apple One.

Como reduzir o tamanho do backup

Se o backup estiver pesado, tente remover os vídeos. Outra opção é apagar as conversas que não há mais necessidade.

Como tornar o backup mais seguro

A criptografia ajuda a tornar a cópia de segurança mais segura. Para isso, o WhatsApp permite escolher uma senha, chave de acesso (passkey, em inglês) ou um código de 64 dígitos para acessar as mensagens guardadas.

Veja como ativar:

Acesse as opções de backup;
Entre em “Backup criptografado de ponta a ponta”;
Escolha o método de autenticação.

Agora, o WhatsApp vai refazer todo o backup no Google Drive ou iCloud. Dessa forma, mantenha o celular ligado e com conexão de Internet estável.

Confira outras dicas para deixar o seu WhatsApp mais seguro.

Como restaurar um backup criptografado

A restauração do backup criptografado ocorre da mesma maneira que a cópia de segurança sem senha. A diferença é que, durante o processo, o mensageiro solicitará uma autenticação para liberar o acesso aos arquivos.

O que fazer se esquecer a senha do backup?

Veja como alterar a senha esquecida do backup:

Entre em “Conversas” e “Backup de conversas”;
Abra “Backup criptografado de ponta a ponta”;
Toque em “Mudar senha”;
Selecione “Esqueci minha senha”;
Siga as instruções para criar outra senha.

Caso não consiga recuperar a senha, não é possível resgatar o backup e as informações contidas no arquivo.

Como restaurar o histórico de conversas do WhatsApp

Antes de iniciar o procedimento, certifique-se que o celular está conectado à mesma conta do Google ou da Apple onde o backup está guardado. Depois, mantenha o aparelho carregado e conectado à Internet.

Veja como restaurar as conversas:

Instale o WhatsApp no celular;
Faça login com o seu número de telefone;
Escolha a opção para restaurar usando o backup;
Se estiver criptografado, autentique o seu acesso;
Aguarde a recuperação do histórico.

O que fazer se você pulou a restauração inicial?

Se você pulou a restauração, reinstale o aplicativo no seu celular e configure o WhatsApp novamente. Afinal, não há um botão para carregar uma cópia antiga sobre o histórico atual, por exemplo.

Como transferir as conversas do WhatsApp para outro celular

O procedimento para transferir conversas do WhatsApp para outro aparelho varia entre sistemas operacionais.

Usando o mesmo sistema

Se você vai migrar de um iPhone para um iPhone ou de um celular com Android para outro com o mesmo sistema, salve o backup na nuvem e depois resgate-o no aparelho novo.

Outra opção é realizar a transferência direta. O recurso exige que os dois aparelhos estejam próximos, conectados à mesma rede Wi-Fi:

Acesse os ajustes do WhatsApp no celular antigo;
Vá em “Conversas”;
Toque em “Transferir histórico de conversas”;
Escolha o sistema operacional, se solicitado;
Conceda as permissões solicitadas;
Aguarde o QR Code ser gerado;
Mantenha o app aberto e a tela ligada.

Agora, no celular novo, faça o seguinte:

Baixe o WhatsApp pela Play Store ou App Store;
Faça login com o seu número de telefone;
Em “Restaurar ou transferir conversas”, escolha “Transferir do celular antigo”;
Leia o QR Code do celular anterior com a câmera do aparelho novo;
Aceite a transferência.

Mantenha os dois aparelhos próximos, na mesma rede Wi-Fi, e com a tela ligada até a a transferência ser concluída. Se preferir, deixe-os ligados ao carregador para evitar que sejam desligados por falta de bateria.

Do Android para iOS

O método pelo app Migrar para iOS exige um iPhone novo ou apagado, ainda na configuração inicial. Se o aparelho já estiver em uso, preserve seus dados antes de considerar uma restauração de fábrica.

Para transferir, faça o seguinte:

Instale o app Migrar para iOS no Android (play.google.com);
No iPhone, escolha a migração de dados do Android;
Abra o app no Android e digite o código exibido no iPhone;
Na seleção dos dados, escolha “WhatsApp”;
Inicie a preparação do histórico no Android;
Continue no Migrar para iOS e aguarde a transferência;
Termine a configuração do iPhone;
Instale o WhatsApp pela App Store;
Registre o mesmo número de telefone;
Inicie a importação quando solicitado.

É importante, durante o processo, manter os aparelhos ligados e seguir todas as instruções de conexão. Ao finalizar a migração, abra o WhatsApp no iPhone e ative o backup no iCloud.

Do iOS para Android

A migração entre sistemas exige que o celular com Android esteja completamente “zerado”, assim como ocorre no iOS. Veja como realizar o procedimento:

No iPhone, vá em “Conversas”;
Entre em Transferir histórico de conversas”;
Escolha o Android;
Aguarde o WhatsApp concluir os preparativos da migração;
No Android, escolha a opção de migração de um iPhone;
Abra o WhatsApp no Android;
Ative o app com o seu número de telefone;
Leia o QR Code do Android com o iPhone;
Aceite a migração.

Cabe ressaltar que, durante a transferência, é necessário manter os celulares com a tela ligada e próximos. Ao finalizar o processo, acesse o WhatsApp no aparelho novo e ative o backup.

Como trocar de número sem perder o histórico

Para alterar o número da sua conta, mesmo sem trocar de aparelho, faça o seguinte:

Abra as configurações do WhatsApp;
Entre em “Conta”;
Toque em “Mudar número”;
Informe os números antigo e novo;
Conclua a verificação;
Faça um backup associado ao novo número;
Transfira ou restaure as conversas no novo celular.

Como recuperar conversas que desapareceram

Existem diferentes formas para recuperar conteúdos que desapareceram:

Verifique as conversas arquivadas

Em alguns casos, o chat pode ter sido arquivado por acidente, ocultando-o da tela inicial:

Abra a aba “Conversas”;
Entre em “Arquivadas”;
Localize o contato ou grupo.

Para levá-la de volta à tela inicial, faça o seguinte:

No Android: mantenha a conversa pressionada e toque no ícone de desarquivar;
No iPhone: deslize o chat para a esquerda e escolha “Desarquivar”.

Busque pelo número do telefone

Em alguns casos, a conversa apenas mudou de nome. Isso acontece ao remover o contato da agenda do celular ou ao alterá-lo. Por isso, tente buscar o número de telefone no aplicativo para ver se as mensagens ainda existem.

Ao encontrá-las, é só manter a conversa normalmente e alterar os dados do contato salvo no seu aparelho.

Desfaça uma mensagem apagada para você

Ao excluir uma mensagem apenas para você, o WhatsApp exibe uma notificação por alguns segundos para desfazer a remoção. Para recuperá-la, basta pressionar o botão.

Contudo, após o desaparecimento do aviso, não é possível recuperá-la posteriormente. Além disso, não há opção para trazer de volta uma mensagem que foi excluída para todos.

Dá para recuperar conversas apagadas com o backup?

Sim. Por outro lado, o horário do último backup precisa ser após a troca das mensagens apagadas. Além disso, os conteúdos enviados e recebidos após a data e hora do arquivo atual serão perdidos ao recuperar a cópia de segurança.

Como procurar fotos, vídeos, áudios e documentos salvos

Mesmo sem recuperar o chat, você pode encontrar arquivos guardados separadamente fora do app:

Confira a galeria de fotos do celular;
Procure os downloads e as pastas de mídia no gerenciador de arquivos;
Verifique serviços de fotos ou pastas em que você tenha salvo uma cópia.

Outra opção é solicitar ao contato para reenviar o conteúdo.

Como exportar uma conversa do WhatsApp

Veja como exportar uma conversa do WhatsApp:

No Android:

Saiba como exportá-las no Android:

Abra a conversa;
Acesse o menu no botão de três pontinhos;
Entre em “Mais”;
Escolha “Exportar conversa”;
Selecione com ou sem mídia;
Escolha onde guardar ou compartilhar o arquivo.

No iOS:

Veja como exportá-las no iOS:

Entre na conversa;
Toque no nome da conversa;
Vá em “Exportar conversa”;
Escolha se deseja incluir mídias ou não;
Exporte os dados.

Como guardar a conversa exportada

Você pode salvar o registro no seu computador ou armazenar na nuvem, como no Google Drive, iCloud, OneDrive, entre outros, por exemplo.

Os dados, cabe ressaltar, são alocados em um arquivo de texto, e não podem ser importados novamente como uma conversa no WhatsApp. Ou seja, a exportação não substitui o backup do aplicativo, mas é uma alternativa para guardar mensagens importantes.

O que fazer quando o backup não funciona?

Se o WhatsApp não começa ou fica parado, tente o seguinte:

Verifique a conexão com a internet;
Atualize o WhatsApp;
Reinicie o celular.

No Android, verifique, também, se o Google Play Services precisa de atualização.

Cabe ressaltar que o primeiro backup pode levar mais tempo para ser concluído. Também é importante não alternar repetidamente entre redes durante o processo.

O WhatsApp não encontra a cópia de segurança. E agora?

Se você tentou baixar um backup e não conseguiu, tente o seguinte:

Confira se você está usando o mesmo número;
Verifique se está logado na conta correta do Google ou Apple;
Teste a sua conexão de Internet ou tente outra rede.

Também é recomendável fazer o download em uma rede Wi-Fi, para garantir mais estabilidade. Além disso, certifique-se de que o backup foi feito no mesmo sistema operacional do celular usado para resgate.

A restauração terminou, mas faltam mensagens ou mídias

Se algum dado ficou de fora após a restauração, compare a data da cópia com a data das mensagens. Afinal, o conteúdo ausente pode ter sido recebido depois do último backup ou excluído quando ele foi criado.

A transferência entre celulares falhou. E agora?

Em caso de falha na transferência, mantenha os dados no aparelho antigo e confira:

Problema O que verificar? QR code não aparece Etapa de configuração, permissões e conexão Transferência parou Proximidade dos aparelhos, energia e Wi-Fi WhatsApp já foi ativado no destino Necessidade de refazer a configuração do app Número diferente Mudança de número no celular antigo antes da migração

Como resolver problemas de sincronização no WhatsApp Web

Existem alguns truques para resolver problemas no WhatsApp Web. Entre eles, verificar a conexão, atualizar o aplicativo do PC e aguardar o fim do carregamento.

Tente, também, desconectar o dispositivo para refazer o vínculo novamente. No caso do acesso via navegador, outra opção é limpar o cache.

Por que nem todas as conversas aparecem no computador?

Ao conectar um dispositivo, o WhatsApp envia uma cópia criptografada de parte do histórico recente. Nem todas as mensagens do celular, portanto, são sincronizadas.

Como desconectar e conectar o dispositivo novamente

Para refazer o vínculo, faça o seguinte:

Abra as configurações do app no celular;
Vá em “Aparelhos conectados”;
Escolha o dispositivo desejado;
Toque em “Desconectar”;
Abra o WhatsApp Web ou Desktop;
No celular, escolha “Conectar um aparelho”;
Leia o QR code do computador;
Aguarde o carregamento.

O WhatsApp tem lixeira?

Não. O WhatsApp apaga todos os dados diretamente após a remoção no app.

Posso recuperar um backup antigo que foi substituído?

Não. Ao enviar um novo backup para o Google Drive e iCloud, a versão anterior é substituída com os dados mais recentes.

Dá para restaurar o backup do Google Drive no iOS ou do iCloud no Android?

Não há opção para restaurar o backup do iCloud no Android ou do Google Drive no iOS. Para acessar os dados em outro sistema, é necessário realizar a transferência ao reconfigurar os aparelhos.

Posso juntar o histórico antigo com as conversas do celular novo?

Não. A restauração ou transferência não mescla os dois históricos.

O backup também recupera meus contatos?

Não. O WhatsApp carrega os contatos salvos na agenda do celular. Contudo, caso ainda tenha as conversas, você pode salvar os números novamente após a recuperação do backup.

É possível recuperar mensagens apagadas para todos?

Não. O botão para desfazer a remoção é exibido apenas ao escolher a opção “Apagar para mim”, e dura poucos segundos.

Posso fazer backup ou restaurar conversas pelo WhatsApp Web?

Não. O WhatsApp Web apenas espelha as mensagens salvas no celular.

Transferir as conversas apaga os dados do celular antigo?

Não. A transferência mantém todo o histórico guardado no celular de origem. Contudo, as informações só podem ser acessadas ao acessar a conta novamente no aparelho anterior.

Para apagar o histórico, basta desinstalar o app do aparelho.

O que acontece se eu apagar o backup da nuvem?

Ao apagar o backup da nuvem, a cópia é excluída de maneira irreversível. Esse procedimento, no entanto, não desativa os próximos backups configurados no aplicativo.

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