O Banco do Brasil (BB) apresentou sua nova plataforma de atendimento com inteligência artificial, que integra diferentes serviços e canais do banco. O experimento foi anunciado nesta quinta-feira (9).
O teste dá sequência ao Pix via imagem no WhatsApp e às demais apostas de instituições financeiras para levar mais recursos de IA aos seus canais. Entre eles, o Itaú, com o ia.i, e o Bradesco, com a BIA.
“A iniciativa amplia o uso de IA em diferentes canais e reforça a estratégia de oferecer interações mais naturais, rápidas e personalizadas”, disse a diretora de atendimento e experiência digital do BB, Paula Sayão. “Um exemplo é o Pix mais inteligente no WhatsApp, que permite pagamentos por imagem ou áudio e interpreta comandos de forma intuitiva com apoio da IA generativa.”
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Experiência conversacional
A plataforma oferece uma experiência conversacional ao clientes, com linguagem natural, no aplicativo e no WhatsApp. Assim, é possível fazer solicitações como “ver meus gastos do mês” ou “organizar pagamentos pendentes”, por exemplo.
Para isso, são aplicados múltiplos agentes de IA para realizar diferentes funções, controlados por uma espécie de “coordenador virtual” para interpretar os comandos e definir a atuação de cada um.
Assim, os usuários só precisam solicitar a tarefa, sem a necessidade de acessar menus e diferentes áreas do aplicativo.
Durante os testes, o BB afirmou que as conversões de Pix cresceram 69% após a implantação das ferramentas de IA no WhatsApp. Já a taxa de erro na digitação de chaves caiu 21%.
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