Proprietários de celulares Samsung Galaxy S22 Ultra estão relatando que seus aparelhos foram bloqueados por uma organização desconhecida chamada "Numero LLC" após realizarem uma redefinição de fábrica. O problema, publicado pelo Android Authority, afeta usuários nos Estados Unidos que compraram os dispositivos em lojas físicas.
- Backup completo do Android antes de vender: como fazer sem perder tudo
- One UI 8.5 Beta começa a chegar para mais celulares Galaxy; o seu está na lista?
Segundo as reclamações, não há solução disponível nem pela Samsung nem pela equipe de suporte Knox.
O bloqueio ocorre via servidores da Samsung no nível do IMEI, o identificador único de cada aparelho.
-
Entre no Canal do WhatsApp do Canaltech e fique por dentro das últimas notícias sobre tecnologia, lançamentos, dicas e tutoriais incríveis.
-
Quando o telefone se conecta à internet durante a configuração inicial, os servidores de atestação da Samsung identificam o IMEI como "reivindicado" pela Numero LLC e empurram automaticamente um perfil MDM (Mobile Device Management) para o dispositivo. O processo acontece antes mesmo de o usuário conseguir entrar na própria conta do Google.
Na tela, aparece a mensagem "This Galaxy S22 Ultra isn't private" (Este Galaxy S22 Ultra não é privado), indicando que o aparelho está sendo gerenciado por uma organização e que dados, histórico de chamadas, localização e atividades estão visíveis para um administrador remoto.
A Numero LLC não aparece nos registros de empresas dos EUA. O app instalado no dispositivo tem o nome "SAMSUNG ADMIN" em letras maiúsculas e exibe o logotipo com os dizeres "FRP UNLOCK SAMSUNG", indício de que pode estar ligado a serviços não oficiais de desbloqueio de proteção contra redefinição de fábrica (FRP, na sigla em inglês).
Reset de fábrica não resolve
Usuários relataram tentativas de contornar o bloqueio com múltiplas redefinições de fábrica e até com a reinstalação manual de firmware via Odin, ferramenta usada para reflashear aparelhos Samsung. Nenhuma dessas abordagens funcionou, porque o vínculo com a Numero LLC está registrado nos servidores da fabricante, e não no dispositivo em si.
O resultado é um beco sem saída: aceitar o telefone com um administrador remoto desconhecido tendo acesso a microfone, câmera e localização, ou ficar com um aparelho que não pode ser ativado nem usado.
Suporte em looping
Para quem enfrentar o problema, o Android Authority indica que o único caminho oficial é contatar o suporte da Samsung com o comprovante de compra original e solicitar o "IMEI Unenrollment", o descadastramento do número do aparelho.
O problema é que os usuários relatam estar presos em um loop: o suporte da Samsung os redireciona para a equipe técnica do Knox, que alega não ter ferramentas para alterar os registros corporativos, e então os manda de volta ao suporte geral.
A Samsung não se pronunciou sobre o caso até o momento.
Leia a matéria no Canaltech.