A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou, nesta terça-feira (17), o Panorama de Reclamações de 2025. O relatório aponta uma inversão na tendência de queda que o setor apresentava desde 2019.
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No total, o órgão registrou 1.354.791 reclamações no último ano. O volume representa uma alta de 6,91% em relação a 2024, quando a agência recebeu 1.267.189 queixas de consumidores brasileiros.
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Os temas que mais chamaram atenção do regulador são o cancelamento de serviços, com salto de 19,4%, e problemas de cobrança, que cresceram 13,6%. Por outro lado, queixas sobre qualidade e reparos caíram 9,3%.
O serviço de celular pós-pago liderou o avanço das insatisfações, com alta de 14,8%. Nesse segmento, a Tim registrou 30,1 mil queixas adicionais, enquanto a Claro somou 14,3 mil novos registros negativos.
A banda larga fixa também atingiu seu pico de reclamações dos últimos quatro anos. O movimento negativo nesse setor foi puxado pela Claro e pelas prestadoras Oi e Nio, que juntas somaram milhares de novas queixas.
A superintendente de Relações com Consumidores da Anatel, Cristiana Camarate, afirmou que o aumento interrompe um ciclo de melhoria. Diante dos dados, o órgão abrirá processos de fiscalização para ajuste de conduta de diversas empresas.
Apesar do incremento absoluto no número de registros, o Índice de Reclamações por mil assinantes (0,38%) ainda é o terceiro menor da última década. A agência utiliza esses dados para nortear novas regras e ações de educação.
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