Usuários do Itaú acordaram nesta quarta-feira (13) com uma compra inexistente na fatura do cartão de crédito, em valores que chegam aos R$ 6,1 mil. Os relatos nas redes sociais são semelhantes: compras não realizadas pelos clientes que ultrapassaram, em muito, o limite do cartão.
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Uma das pessoas afetadas afirmou ao Canaltech que, quando foi pedir uma corrida por aplicativo nesta manhã, teve a compra negada por falta de limite, apesar de ter R$ 400 disponível na noite anterior. Ao abrir a fatura, viu uma dívida superior à R$ 5 mil, muito além da média de R$ 1,5 mil por mês.
Em ligação ao SAC do Itaú, a atendente verificou o sistema e identificou a existência de um lançamento anormal de aproximadamente R$ 4 mil, de origem desconhecida. A funcionária do banco afirmou que outros clientes enfrentavam o mesmo problema desde a madrugada.
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Ainda de acordo com a atendente, o banco já lidava internamente com a situação e os valores seriam corrigidos automaticamente após a normalização do sistema.
O Itaú afirmou que o problema poderia ser resolvido em até 48 horas, ou até o fechamento da fatura. O cliente afetado não conseguiu liberar um limite emergencial para continuar usando o cartão.
Relatos semelhantes nas redes sociais
No X — antigo Twitter — outros clientes afirmaram passar pelo mesmo problema, com valores diferentes.
Uma usuária relata uma compra de R$ 4 mil que apareceu nesta quarta-feira, e que não conseguia contestar. Em resposta, outro usuário afirmou que a compra que apareceu foi de R$ 6,1 mil, e que o banco lhe deu até o dia 31 deste mês como prazo para resolução.
@itau pareceu HOJE na minha fatura uma compra de R$ 4.000,00 feita no dia 13/04 e eu não consigo contestar. Já falei com 6 atendentes no SAC e nenhum soube resolver e só me deram respostas genéricas enquanto transferiam para outra pessoa igualmente despreparada.
— Mariana (@_mariiinch) May 13, 2026
Aguardo retorno.
Outra cliente diz que uma compra de R$ 1,9 mil apareceu, apesar de ter R$ 350 de limite.
@itau apareceu HOJE na minha fatura uma compra de R$ 1.910,00 feita no dia 16/04 e eu não consigo contestar. Detalhe: meu limite é de R$ 350,00
— Ju (@juhmarculino) May 13, 2026
O que o Itaú diz
O Canaltech entrou em contato com o Itaú e aguarda posicionamento para atualizar o texto.
No X, o perfil oficial do banco respondeu os relatos com mensagens como “ficamos preocupados com o seu comentário. Chama via DM para melhores detalhes”. Já pelos canais de atendimento via telefone, a resposta é de que estão investigando o problema.
Leia a matéria no Canaltech.