A Claro suspendeu as vendas de produtos da chinesa Oppo em todas as suas lojas físicas do Brasil e também retirou as páginas dos celulares da marca de seu site oficial, segundo um memorando interno da operadora obtido pelo Tecnoblog. Conforme apuração do site, a suspensão teria acontecido por causa de bônus pagos pela fabricante chinesa a promotores de pontos de venda físicos para incentivar a recomendação de celulares da Oppo em detrimento de produtos concorrentes.
O Canaltech conseguiu confirmar com fontes independentes ligadas a esses pontos de venda, entretanto, que esse tipo de incentivo financeiro não seria exclusivo da Oppo. Segundo uma fonte ouvida pela reportagem, quase todas as grandes fabricantes realizam campanhas semelhantes com promotores em lojas da Claro e de outras operadoras.
A fonte afirma ainda que a Claro teria cedido à pressão de duas grandes marcas do setor, que também utilizariam esse tipo de incentivo, mas teriam maior influência sobre a operadora.
“Todas as marcas fazem campanha de incentivo para promotor. O ponto de venda é uma guerra”, afirmou a fonte do Canaltech, sob condição de anonimato.
Ponto de venda é mais importante para marcas menores
A presença em lojas físicas é especialmente importante para marcas menores ou que ainda estão construindo reconhecimento no Brasil, como a Oppo.
Isso porque essas fabricantes dependem mais da recomendação de vendedores e promotores para apresentar seus aparelhos ao consumidor. Marcas maiores, por outro lado, conseguem vender muito mais sem essa ajuda porque já têm nome forte, participação relevante no mercado e presença constante na vida das pessoas.
Em outras palavras, um consumidor pode reconhecer determinado celular simplesmente porque alguém da família usa aquele modelo ou porque vê aparelhos da marca diariamente nas ruas, no trabalho ou no transporte público. Para empresas com presença menor, o contato com um promotor dentro da loja pode fazer muito mais diferença na decisão de compra.
O Canaltech procurou a Oppo para esclarecer o tema, e a fabricante informou apenas que sua diretoria está tratando diretamente com a Claro para tentar reverter a suspensão.
Leia a nota na íntegra:
“O tema está sendo tratado diretamente pelas diretorias de ambas as empresas. Em respeito às cláusulas de confidencialidade previstas em contrato, não podemos compartilhar detalhes adicionais neste momento. A OPPO reforça seu compromisso com o mercado brasileiro, seus consumidores e parceiros, e segue dedicada ao fortalecimento de sua presença no país.”
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Operadoras têm peso importante na venda de celulares
A Claro é a segunda maior operadora do Brasil em número de clientes, com quase 93 milhões de linhas ativas, segundo relatório do terceiro trimestre de 2026 divulgado pela Anatel.
A empresa também possui milhares de lojas físicas espalhadas pelo país, o que dá à operadora influência considerável sobre quais aparelhos chegam aos consumidores no momento de trocar de celular.
É comum que operadoras ofereçam descontos ou condições especiais quando um smartphone é comprado junto com um plano de telefonia. Isso transforma a loja física em um ponto importante de decisão, especialmente para clientes que já entram no estabelecimento pensando em renovar o plano e sair com um aparelho novo.
Para diminuir essa dependência de varejistas e operadoras, a própria Oppo tem investido em ampliar sua rede de lojas próprias no Brasil. A empresa inaugurou uma nova unidade em São Paulo no último sábado (17) e também planeja expandir sua presença física ainda em 2026, com novos espaços em Brasília, Rio de Janeiro, Paraná, Pernambuco, Santa Catarina e Rio Grande do Sul.
Em contato com o Canaltech, a Claro deu uma resposta oficial muito similar à da Oppo, indicando que as marcas poderiam já estar coordenando a situação em conjunto.
"O tema está sendo tratado por ambas as empresas. E, em respeito às cláusulas de confidencialidade previstas em contrato, não é possível fornecer detalhes. É importante destacar que a Claro oferece um portfólio diversificado de smartphones que atende às diferentes necessidades e perfis de consumo dos clientes, com o compromisso de democratizar o acesso à tecnologia 5G.”
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