O portal Gov.br ganhou uma nova opção para recuperar a conta usando um endereço de e-mail, disponível somente para quem tem a verificação em duas etapas ativa. É possível retomar o acesso em minutos — grande mudança com relação ao processo antigo, que podia levar até três dias úteis.
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O método de recuperação mais recomendado envolve usar a Carteira de Identidade Nacional (CIN). No entanto, quem não tem o documento pode recorrer ao e-mail para acessar a conta novamente após perder ou trocar de celular, por exemplo.
É importante reforçar que o método funciona apenas com quem tem a verificação em duas etapas ativa. O e-mail precisa ser cadastrado antes de tentar a recuperação, então vale a pena separar alguns minutos do dia para fazer o ajuste na conta.
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Como inserir um e-mail para recuperação de conta Gov.br
Confira o passo a passo:
- Abra o app Gov.br;
- Acesse “Segurança da conta”;
- Toque em “Verificação em duas etapas”;
- Desça a tela e pressione “Cadastrar e-mail de recuperação”;
- Escolha entre o e-mail usado no cadastro ou outro endereço;
- Aguarde um código de recuperação e confirme.
Cadastre um e-mail para facilitar recuperação de conta (Imagem: Captura de tela/André Magalhães/Canaltech)
Como recuperar a conta Gov.br com o e-mail
Após informar os dados, você já consegue recuperar a conta com o novo método:
- Faça login no Gov.br;
- Selecione “Estou com dificuldades para gerar o código” na tela para inserir a sequência numérica;
- Siga as instruções para fazer o reconhecimento facial no app;
- Aguarde o envio de um código por e-mail e confirme o acesso.
Como recuperar a conta usando o CIN
Quem já emitiu o CIN pode usar a versão física do documento para retomar a conta:
- Faça login na conta Gov.br;
- Escolha o CIN como forma de recuperação;
- Faça o reconhecimento facial no app;
- Abra o documento impresso e escaneie o QR Code;
- Confirme o acesso com um código enviado por e-mail ou SMS.
O CIN também possui uma versão digital que pode ser salva no aplicativo.
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