A Meta detalhou o funcionamento do Meta Business Agent, agente de IA para empresas que mantém contato com consumidores via WhatsApp. Em comunicado aos desenvolvedores, a companhia explicou que a plataforma seguirá o modelo de cobrança por uso a partir de agosto.
A plataforma foi apresentada durante o Conversations, mas entrou em operação apenas nesta quarta-feira (1º). Diferentemente da API do WhatsApp Business, que cobra pelo envio de mensagens, o uso da plataforma de agentes de IA será cobrado por tokens, similar ao GitHub Copilot, Lovable e afins.
Assim, cada palavra processada pela IA, seja ela lida ou gerada, consumirá uma fração do crédito adquirido pelas companhias que utilizam o agente.
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Neste modelo, as empresas precisam adquirir créditos para o processamento dos dados. No WhatsApp, cada pacote com um milhão de tokens custa US$ 2, cerca de R$ 10 em conversão direta.
A Meta estima que cada resposta enviada ao cliente consome, em média, entre 20 mil e 25 mil tokens. A quantia equivale a aproximadamente US$ 0,04 por mensagem.
O modelo será aplicado somente a partir de 1º de agosto de 2026, com faturas mensais.
Para quem utiliza a API do WhatsApp Business, a Big Tech também vai voltar a cobrar pelo envio de mensagens de serviço. Essa medida, por outro lado, não afetará as interações feitas através do Meta Business Agent.
Cobrança por nível de complexidade
A complexidade da conversa é outro fator que pesa no custo final. Por exemplo, perguntas simples, como o horário de funcionamento de uma loja, pode gerar quatro respostas, consumindo cerca de 80 mil tokens. O custo pode variar de US$ 0,16 a US$ 0,20.
Já uma interação mais complexa, como orientar o cliente no passo a passo de montagem de um produto, tende a gerar dez respostas e consumir 250 mil tokens. Neste caso, o valor subiria para US$ 0,40 a US$ 0,50.
Vale lembrar que os preços citados são estimativas feitas pela Meta, uma vez que as faturas são definidas pelo consumo total de créditos ao longo do mês.
Segundo a Meta, o modelo foi desenhado para refletir o valor entregue em cada conversa: enquanto respostas rápidas custam pouco, problemas mais elaborados, que exigem mais “raciocínio” da IA, têm um preço maior.
Custos separados
O Meta Business Agent tem uma cobrança única, só pelo consumo de tokens. Não existe uma taxa extra por envio de mensagem.
Isso é diferente de soluções de IA de terceiros integradas à API do WhatsApp Business. Nesses casos, a empresa tende a pagar duas vezes: ao provedor da solução externa conectada ao WhatsApp e à Meta pela entrega da mensagem.
Nas contas divulgadas pela própria Meta, o envio de 10 mil mensagens em um cenário de alta complexidade pelo Meta Business Agent resultaria em uma fatura de US$ 400 a US$ 500.
Pela API, uma solução de terceiros, custaria entre US$ 268, em um cenário mais simples, e US$ 968, em um caso de maior complexidade.
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