Clientes do Nubank alegam que receberam transferências via Pix, mas o dinheiro não foi atualizado no saldo da conta. O problema afeta usuários durante a manhã desta quarta-feira (08).
A apuração do Canaltech identificou que é possível enviar Pix para uma conta Nubank e o valor não aparece no app, que mostra um aviso de “problema para carregar as informações da conta”.
A instabilidade ocorre em pagamentos vindos de outros bancos. O problema não foi identificado tentar uma transferência entre duas contas vinculadas à mesma instituição.
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O site Downdetector registra um aumento de reclamações sobre o banco por volta das 10h20 (horário de Brasília). Perfis no X também relatam o ocorrido:
Achei que era só eu que não tinha recebido um Pix na conta do @nubank , tem o comprovante mas o valor nada de cair!
— Aline Ariana Melo (@pqpandamelo) July 8, 2026Acabei de fazer um pix pra minha conta do nubank e nao caiu tb
— Rafael Abreu (@Abreuzin) July 8, 2026
Um post do perfil do banco Itaú informa que há uma ocorrência nas transações via Pix e a instituição financeira orienta entrar em contato com o banco responsável por receber o pagamento.
Olá! Já identificamos a ocorrência em transações via PIX, pedimos desculpas pelos possíveis transtornos e orientamos a entrar em contato com o banco responsável pelo recebimento para confirmação e tratativa!
— Itaú (@itau) July 8, 2026
O que fazer?
Procurado pelo Canaltech, o Nubank informou que o app passou por uma instabilidade temporária que afetou as transferências. A situação foi solucionada por volta das 11h15.
Quando isso acontece, o ideal é esperar: caso a pessoa que já transferiu tente fazer outro pagamento, é provável que o valor caia duas vezes ao normalizar o serviço.
Como o valor já saiu da conta do remetente, a instabilidade provavelmente envolve o banco de destino. Entenda o que acontece com o dinheiro nos casos em que o banco cai ou fica fora do ar.
Leia a matéria no Canaltech.