A Meta anunciou o lançamento do Meta Business Agent, um novo assistente de inteligência artificial para automatizar o atendimento ao cliente e as vendas no WhatsApp, Instagram e Messenger. A novidade foi apresentada durante o evento Conversations 2026, e já começou a ser distribuída globalmente para usuários das versões mais recentes do WhatsApp Business para Android e iPhone, além da plataforma de negócios da empresa.
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Segundo a Meta, o agente foi desenvolvido para ajudar empresas a lidar com o aumento no volume de mensagens e atender consumidores que esperam respostas rápidas a qualquer hora do dia. A ferramenta pode ser configurada em poucos minutos e funciona 24 horas por dia, oferecendo respostas automáticas, recomendações de produtos e suporte durante todo o processo de compra.
Inicialmente, o Meta Business Agent será disponibilizado gratuitamente. No entanto, a empresa confirmou que pretende lançar planos pagos nos próximos meses, com recursos voltados para diferentes portes de negócio. Além de responder clientes, a IA poderá fornecer resumos diários das conversas, gerar insights sobre o atendimento e, futuramente, realizar pesquisas de mercado e se integrar a ferramentas de gestão.
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O gerenciamento e o treinamento contínuo da ferramenta serão feitos por meio de um chat dedicado chamado "Your AI agent" (Seu agente de IA), em que os empresários poderão adicionar novas informações, ajustar o comportamento do assistente e acompanhar sua evolução.
Nesse espaço, também será possível alternar entre os diferentes níveis de automação, definindo se a IA apenas sugere respostas, participa das conversas ou assume o atendimento de forma automática.
Como vai funcionar o novo agente de IA para empresas?
O Meta Business Agent utiliza as informações da própria empresa para responder dúvidas dos clientes de forma personalizada, mantendo o tom de voz da marca e adaptando a comunicação ao idioma de cada usuário. A proposta é que a IA funcione como uma extensão da equipe, sendo capaz de atender vários clientes simultaneamente.
Entre os recursos disponíveis estão a recomendação de produtos com base no catálogo da empresa, qualificação de potenciais clientes, agendamento de compromissos e até o fechamento de vendas nas conversas. Os empresários também podem definir quando um atendente humano deve assumir o contato, garantindo maior controle sobre o atendimento.
A ferramenta oferece três níveis de automação. No modo manual, a empresa continua respondendo todas as mensagens. No modo de sugestões, a IA cria respostas que podem ser aprovadas antes do envio. Já no modo de participação do agente, o sistema responde automaticamente aos clientes sem intervenção humana.
A Meta também vai permitir que as empresas personalizem o treinamento do agente. Será possível utilizar conversas anteriores para ensinar o estilo de comunicação da marca ou começar do zero e aperfeiçoar o comportamento da IA conforme novas interações acontecem. Para grandes empresas, a companhia lançou uma plataforma dedicada para integrar o agente a sistemas externos, como plataformas de e-commerce, CRM e atendimento ao cliente.
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