Uma discussão recente na bolha tech tem levantado questionamentos sobre o sistema de avaliações de cinco estrelas da App Store, que não estaria passando o que realmente deveria passar para os usuários no que diz respeito à satisfação deles e à qualidade dos aplicativos lá hospedados.
A discussão começou com um post do desenvolvedor Terry Godier em seu blog. Segundo ele, embora avaliações de três ou quatro estrelas não devam ser encaradas como negativas, no fim das contas elas acabam diminuindo a nota geral do app e causando um efeito contrário.
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Se a média geral de um app é de 4,1 estrelas, por exemplo, qualquer avaliação de 4 estrelas a diminuirá — isso quando provavelmente a intenção do usuário foi de avaliar o app positivamente, uma vez que é bastante comum (e natural) ver avaliações de 4 estrelas com fortes elogios.
Isso acaba fazendo com que desenvolvedores adotem alguma estratégia para obter necessariamente 5 estrelas em avaliações — o que inclui desde jogar aquele prompt solicitando avaliação até a fazer alguma gambiarra para enviar apenas avaliações de 5 estrelas para a App Store.
O resultado lógico de apps otimizando para avaliações de 5 estrelas é que o sistema deixa de ser um indicador significativo na loja. Ele passa a refletir mais o quão sofisticado é o mecanismo de solicitação de avaliações do que a qualidade real do produto. O incentivo não é criar um app de 5 estrelas de fato, mas sim um sistema robusto que só envie avaliações de 5 estrelas.
Ao citar o post de Godier, John Gruber opinou no Daring Fireball que o sistema de avaliações por estrelas é péssimo para agregação. Para ele, o melhor sistema para coletar classificações médias de usuários é o binário (o polegar para cima ou para baixo), semelhante ao da Netflix.
No entanto, ele acredita que mesmo caso a Apple resolvesse mudar o sistema de avaliações, desenvolvedores continuariam o “gamificando” para obter o máximo de avaliações de 5 estrelas possível — graças à famigerada API 1 que permite solicitar avaliações dentro dos aplicativos.
Nada de bom, e muito ruim, vem desses prompts. Imagine estar em um restaurante e, no meio da sua entrada, o garçom vem até a sua mesa e lhe entrega um iPad e pede que você avalie o prato no Yelp. É assim que é usar a maioria dos aplicativos.
A solução, para ele, seria impedir desenvolvedores de solicitar as avaliações. Para o desenvolvedor Steve Troughton-Smith, que deu sequência à thread em post no Mastodon, no entanto, esses prompts são essenciais para que os desenvolvedores tenham sucesso com seus apps.
Isso porque um app ter muitas avaliações positivas é o que geralmente o faz ser divulgado pela Apple — e enviar o prompt solicitando avaliações aos usuários é o que faz um app ter muitas delas. Um verdadeiro ciclo de dependência.
via 9to5Mac