O técnico em eletrônicos e defensor dos direitos dos consumidores Louis Rossmann acusou funcionários de algumas Apple Stores dos Estados Unidos de cadastrar clientes em assinaturas de serviços da empresa sem o devido consentimento.
Em qualquer aquisição em que testes de assinatura dos serviços da Apple ficam disponíveis, a adesão a essas ofertas implica uma cobrança automática caso o consumidor não opte por cancelar a assinatura antes do fim do teste.
A prática começaria com o sistema “Connect and Personalize” da Apple, que permite aos funcionários visualizar os dispositivos do consumidor e os serviços da Apple que ele possui naquele momento, além das ofertas disponíveis. Depois de consultar esse histórico, é possível ativar testes gratuitos dos serviços da Maçã por meio do dispositivo do empregado (contando, teoricamente, com o consentimento do cliente).
A questão é que, sem o consentimento dos consumidores, alguns funcionários estariam iniciando esses testes, o que acarretaria uma cobrança indevida futura. O que motiva essa decisão é o índice de adesão a serviços, no qual os funcionários têm como meta — por determinação da Apple — chegar a uma taxa de 40%.
Depois da publicação do primeiro vídeo de Rossmann, o YouTuber alegou que a Apple retirou esse índice e alterou as métricas de desempenho relativas ao tema. Os funcionários foram orientados por um comunicado, lido “na íntegra” pelos gerentes, que determina que o botão “Aceitar” só pode ser pressionado caso o cliente assim queira.
via MacRumors