Nos últimos dias, começou a circular pelas redes sociais um rumor de que a Apple teria alterado os termos da sua tradicional garantia limitada de um ano, de modo a começar a contá-la a partir da data de fabricação do aparelho.
Essa suposta mudança, como não podia deixar de ser, deixou muita gente indignada, já que isso significaria que aparelhos produzidos há mais tempo, porém adquiridos ainda lacrados em suas caixas originais — algo muito comum em lojas autorizadas do varejo, por exemplo —, passariam a poder vir já sem garantia válida.
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Se você é uma dessas pessoas, porém, pode respirar aliviado(a); esse rumor é completamente falso — embora haja, sim, alguma incerteza sobre o atual estado da garantia oferecida pela Maçã (mais sobre isso no final).
O que a Apple diz
Falemos, primeiro, sobre o que há de oficial em relação ao funcionamento da garantia limitada de um ano: de acordo com os documentos de suporte fornecidos pela própria Apple, o período de garantia só passa a valer mesmo a partir da data da compra do seu dispositivo (seja ele qual for).
Eis um trecho dos termos de garantia da Maçã que reforça essa regra, com ênfase nossa:
A Apple garante o produto de hardware da marca Apple e os acessórios da marca Apple contidos na embalagem original (“Produto Apple”) quanto a defeitos de fabricação e mão de obra quando utilizados sob condições normais, de acordo com as diretrizes publicadas pela Apple, pelo período de 1 (UM) ANO contado da data da compra pelo usuário final (“Período de Garantia”). O Período de Garantia já inclui o prazo de garantia legal previsto na legislação de seu País ou Província. As diretrizes publicadas pela Apple incluem, entre outras, informações contidas nas especificações técnicas, nos manuais do usuário e nas comunicações de serviço.
A Apple disponibiliza várias versões dos seus termos de garantia — uma para cada categoria de produto, basicamente —, mas todas dizem praticamente a mesmíssima coisa. Além disso, as versões mais atuais desses documentos são de 2022 ou 2023, dependendo do produto escolhido — detalhe que só reforça que nenhuma alteração foi realizada nos últimos tempos.
Essa regra também foi reforçada por mais de uma atendente do suporte técnico da Apple Brasil com as quais conversamos, diga-se.
E a data de ativação?
Um equívoco bastante comum entre consumidores é acreditar que a garantia limitada de um ano oferecida pela Apple começa a contar a partir da data de ativação do aparelho — ou seja, a data em que você o ligou pela primeira vez e realizou a configuração inicial.
No entanto, de acordo com as mesmas atendentes com as quais conversamos, isso não é uma regra escrita a ferro e fogo, e sim uma referência que a Apple pode usar caso você tenha adquirido o seu dispositivo em uma revendedora autorizada, e não diretamente com ela — situação na qual a Apple não costuma ter tanto controle sobre a data da compra, que é o único detalhe que realmente importa.
Por essa mesma razão, caso você tenha notado alguma inconsistência na data de início da sua garantia, é possível entrar com um pedido no suporte da Apple para que ela seja corrigida — isso desde que você tenha a nota fiscal do seu produto em mãos, já que ela serve como uma prova da sua data real de compra.
Também é por esse motivo que é bastante comum notar que a garantia de um dispositivo comprado em uma loja não oficial — como as famosas “importadoras” — já estava valendo há algum tempo, mesmo que o aparelho nunca tenha sido ativado antes. Isso acontece pois as pessoas por trás dessas lojas costumam comprar os dispositivos diretamente da Apple como se fossem consumidores comuns. Em outras palavras, a garantia passa a valer no momento em que esses dispositivos saem da Apple Store — muito antes de serem postos à venda e efetivamente adquiridos pelos seus donos finais.
As incertezas
Embora os documentos divulgados pela Apple e as atendentes do suporte técnico por telefone pareçam estar em sintonia, o mesmo não pode ser dito do suporte da empresa via chat, disponível nas páginas de produtos do site da Maçã.
Por lá, fomos informados de uma suposta atualização nos termos de garantia da Apple, que teria acontecido justamente neste mês de abril — embora o site da empresa, como dito, diga que as atualizações mais recentes aconteceram em 2022 e 2023.
De acordo com outra atendente, com a publicação dessa nova versão dos termos, a garantia limitada de um ano da Apple passou a ser contada a partir da data em que o aparelho sai dos estoques da empresa no Brasil. Essa informação, contudo, deve ser levada — pelo menos por enquanto — com certo ceticismo, já que o suporte foi incapaz de nos fornecer uma versão atualizada dos termos de garantia que corrobore tal mudança.
Também tentamos entrar em contato direto com a Apple Brasil para a emissão de um comunicado oficial, mas não obtivemos resposta até o fechamento desta matéria.
Seja lá qual for a real situação, nenhuma delas bate com o rumor de que a Apple estaria levando em conta, agora, a data de fabricação dos aparelhos — mudança que seria muito mais significativa para a relação das empresas com os seus consumidores.
Na prática, a empresa já segue os mesmos termos há anos e pode, eventualmente, decidir exigir comprovação da data de compra por meio da NF. Em outros muitos casos, isso continua simplesmente não sendo exigido — tudo depende de quem lhe atenderá na Apple ou num Centro de Serviço Autorizado.
Conhece alguma pessoa que acabou sendo enganada por essa história de data de fabricação? Se sim, compartilhe este artigo com ela! 😉