A Meta lançou uma novidade bem interessante para o WhatsApp Business no Brasil: a solução de inteligência artificial agêntica Business AI, voltada para ajudar pequenas e médias empresas a gerenciar seus negócios.
De acordo com o Olhar Digital, a novidade começará a ser disponibilizada nas próximas semanas para usuários brasileiros, pouco mais de um ano após estrear no México, em outubro de 2024.
Posts relacionados
- WhatsApp testa novo visual para aba Configurações; Liquid Glass chega à versão Business
- Justiça suspende liminar do Cade e Meta pode bloquear chatbots no WhatsApp
- WhatsApp confirma chegada do suporte a nomes de usuário em 2026
Com funcionamento 24 horas por dia, a Business AI pode fornecer respostas, recomendações e suporte em tempo real, sendo uma boa alternativa para quando o atendimento humano não estiver disponível.
As pequenas e médias empresas são o motor das economias locais e preferem fazer negócios pelo WhatsApp. É por ali que se conectam com clientes, fecham vendas e crescem, e há anos o WhatsApp Business é a ferramenta essencial do dia a dia. Agora, com a chegada do Business AI, queremos dar a essas empresas mais capacidade para se relacionar em escala, com respostas e suporte a qualquer hora. Nossa visão é que toda empresa terá uma IA, da mesma forma que tem email, site ou presença nas redes sociais.
—Maren Lau, vice-presidente da Meta para a América Latina.
Para utilizar a ferramenta, o empreendedor deve usar o WhatsApp Business em português, ter ao menos um item cadastrado no catálogo e usar reconhecimento facial para vincular a IA ao aparelho.
Para treinar a IA, é possível selecionar conversas anteriores do WhatsApp, inserir um site e catálogo ou adicionar manualmente dados da empresa (como formas de pagamento, envio e política de devolução).
Por fim, também será liberado no Brasil um recurso voltado à criação de Mensagens de Transmissão Comercial, que incluem coisas como anúncios, atualizações de promoções sazonais e criação de botões customizáveis.