Ypê amplia troca e reembolso de produtos suspensos por telefone; veja o que fazer

A Ypê ampliou o atendimento a consumidores com produtos suspensos pela Anvisa. Nesta quinta-feira (18), a empresa informou que, além do reembolso, os clientes agora também podem solicitar a troca dos itens diretamente pelos telefones do SAC.

Segundo o G1, a medida vale para produtos com lote terminado em “1” que ainda não foram liberados para uso ou comercialização.

O que já está liberado

A Anvisa liberou em 15 de junho os lava-louças líquidos e desinfetantes fabricados a partir de 1º de março de 2026, ampliando uma autorização anterior que valia apenas para produtos feitos a partir de abril.

Para os lava-roupas líquidos, a liberação segue restrita aos itens fabricados a partir de 1º de abril de 2026.

O que ainda está suspenso

Os lava-roupas líquidos com lote final “1” fabricados até 31 de março de 2026 seguem suspensos. Não devem ser usados, vendidos ou distribuídos até nova autorização da Anvisa.

Já os lava-louças e desinfetantes feitos em janeiro e fevereiro de 2026 ainda aguardam decisão da agência. A Ypê afirma que os laudos referentes a esses produtos já foram apresentados à Anvisa e aguardam análise.

O que o consumidor deve fazer

Quem tiver produtos ainda suspensos deve mantê-los separados, em local seguro, sem usar e sem descartar. A Ypê oferece duas opções:

Reembolso: pelos telefones do SAC ou pelo portal ype.info/comunicado, com pagamento exclusivamente via Pix.

Troca: apenas pelos canais telefônicos.

Os telefones oficiais são:

0800 002 6071 – atendimento 24 horas
0800 278 0024 – segunda a domingo, das 9h às 18h
0800 130 0544 – segunda a sexta, das 9h às 17h

Segundo a empresa, após o contato do consumidor, a Ypê conduz o processo de troca para reduzir ao máximo o esforço do cliente.