A última sexta-feira (12) foi de caos para o Nubank, após uma falha ter desencadeado avisos de liquidação extrajudicial para diversos clientes. No sábado, a companhia (13) forneceu mais informações a respeito do incidente e explicou que tudo foi causado após um erro acidental de um desenvolvedor.
Em nota oficial enviada à imprensa, a instituição financeira comenta que um dos seus funcionários acionou um mecanismo de comunicação relacionado à liquidação de instituições financeiras. Como não havia nenhuma instituição real vinculada ao mecanismo, o nome do Nubank apareceu na mensagem automática disparada para certos clientes.
Por ter sido algo totalmente inesperado, essa mensagem pegou até mesmo a cofundadora do banco, Cristina Junqueira, de surpresa. Na explicação da executiva, esse desenvolvedor enviou um “pull request” no software da empresa, mas acabou desencadeando esse aviso de emergência.
Na linguagem informática, esse pull request é como se fosse um envio de alterações no código do sistema do Nubank. O problema é que essa simples alteração desencadeou um protocolo de emergência real relacionado à liquidação extrajudicial, que já estava pré-programada dentro dessa plataforma e gerou toda a confusão.
Incidente foi resolvido no mesmo dia
Esse incidente infeliz ocorreu na manhã da sexta-feira e gerou pânico para diversos clientes, que receberam mensagens até mesmo sobre o encerramento de suas contas no Nubank. Até mesmo alguns integrantes do TecMundo receberam esses avisos de alerta sobre a notificação extrajudicial do banco.
Na ocasião, o erro no pull request foi enviado via mensagem direta pelo aplicativo e também por mensagens no e-mail dos clientes. O conteúdo, para muitos, foi bem aterrorizante. Era explicado que a instituição foi alvo de uma liquidação pelo Banco Central e alertava o cliente que ele possuía investimentos no sistema.
O caso foi solucionado e oficialmente explicado pelo Nubank perto das 13h do mesmo dia. No entanto, o caos nas redes sociais vigorou durante toda a sexta-feira, com diversos clientes confusos e irritados pelo problema. No fim das contas, ninguém realmente perdeu a conta ou teve seus investimentos retidos.
Nem tão conhecido por todos, o processo de liquidação extrajudicial é quase como um atestado de falência de uma organização, decretada pelo Banco Central. Quando uma empresa chega a esse ponto, significa que as finanças bateram em um grave nível, dificilmente possível de recuperação.
O caso de liquidação extrajudicial mais recente e popular foi o do Banco Master, pertencente ao ex-banqueiro Daniel Vorcaro. Como parte da investigação Compliance Zero, o Banco Central suspendeu todas as atividades da instituição e decretou o fim da operação. Quem possui investimentos pode conseguir o ressarcimento de valores pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC).
Por falar no escândalo do Master, o ex-banqueiro Daniel Vorcaro usava do seu sistema de influência para derrubar matérias negativas da internet. TecMundo no X, Instagram, Facebook e YouTube e assine a nossa newsletter para receber as principais notícias e análises diretamente no seu e-mail.