A CEO do Xbox, Asha Sharma, admitiu que o Game Pass não cresceu no ritmo esperado pela Microsoft. Segundo informações do Wall Street Journal, a empresa projetava alcançar cerca de 77 milhões de assinantes em 2026 — mas o serviço conta atualmente com aproximadamente 30 milhões de usuários.
As metas da companhia já haviam sido reveladas durante o julgamento do FTC sobre a compra da Activision Blizzard, em 2023. Na ocasião, documentos internos mostravam que a Microsoft também tinha como objetivo atingir 100 milhões de assinantes até 2030, cenário que hoje parece distante.
A revelação acontece em meio à maior reestruturação da divisão Xbox. Além dos cortes de funcionários e mudanças na estratégia da empresa, a própria Sharma reconheceu que o Game Pass teve papel importante no desempenho abaixo do esperado da divisão de jogos.
Se Game Pass não atingisse 40 milhões de usuários em 2026, Xbox deveria sair da indústria, segundo Phil Spencer
Durante o julgamento do FTC, o então chefe da Xbox, Phil Spencer, afirmou que as projeções apresentadas pela Microsoft eram até conservadoras. Segundo ele, o Game Pass deveria ultrapassar a marca de 40 milhões de assinantes apenas nos consoles até o ano fiscal de 2027.
Na ocasião, Spencer chegou a afirmar que, caso esse crescimento não acontecesse, não acreditava que o modelo de negócios da Xbox fosse sustentável. "Se não fizermos mais progressos além dos consoles, sairemos do mercado de jogos", declarou durante o processo.
O ano fiscal de 2027 da Microsoft começou em 1º de julho de 2026, mas os números atuais apontam que o serviço ainda está bem abaixo das metas discutidas na época. Mesmo considerando possíveis exageros estratégicos durante a audiência, a diferença entre expectativa e realidade permanece significativa.
As declarações ganharam novo peso após Sharma reconhecer que a estratégia adotada para expandir o Game Pass não entregou os resultados esperados — reforçando que a empresa precisará rever muito bem seus planos para o futuro da plataforma.
Xbox pode se desfazer de cinco estúdios que foram adquiridos para fortalecer o Game Pass
A reestruturação anunciada pela Microsoft na última segunda (6) também impactou estúdios que haviam sido adquiridos justamente para fortalecer o catálogo do Game Pass. Segundo os relatos, quatro equipes deixarão a Xbox, enquanto uma quinta ainda negocia venda ou encerramento das atividades.
Em um memorando enviado aos funcionários, Sharma reconheceu que a estratégia adotada nos últimos anos não atingiu os resultados desejados. "Nosso negócio hoje não está saudável", afirmou a executiva.
Ela explicou que a Microsoft apostou no Game Pass, nos lançamentos multiplataforma e na ampliação do catálogo como pilares de crescimento. "Embora esses negócios tenham gerado valor significativo, eles não cresceram no ritmo que esperávamos", escreveu.
Sharma também destacou que a indústria enfrenta "a crise de hardware mais grave de sua história" e concluiu que a empresa precisará "reiniciar o Xbox", indicando uma mudança significativa na estratégia da divisão.
Última vez que o Xbox revelou o número de assinantes do Game Pass foi lá em 2024
A última atualização oficial sobre a base de assinantes do Game Pass aconteceu em fevereiro de 2024, quando a Microsoft informou que o serviço havia alcançado 34 milhões de usuários. Desde então, a empresa não voltou a divulgar números públicos.
Segundo Matthew Ball, diretor de estratégia do Xbox, o aumento de preços aplicado ao Game Pass em outubro de 2025 fez o serviço perder milhões de assinantes em poucos meses, reduzindo ainda mais o ritmo de crescimento da plataforma.
Mesmo com esse cenário, Sharma afirmou recentemente que o serviço voltou a apresentar evolução. "Agora, ele voltou a crescer e a reter assinantes", declarou — acrescentando que a empresa também começou a se reaproximar da comunidade de jogadores.
Apesar dessa recuperação, o Game Pass ainda está distante das metas estabelecidas pela Microsoft nos últimos anos, o que ajuda a explicar as mudanças estruturais anunciadas para a divisão Xbox.
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