Não é raro que compradores de iPhones recebam — por engano ou não — produtos completamente inusitados no lugar do aparelho, mas certamente surpreende quando esse tipo de erro parte de grandes varejistas. Isso, como divulgado pelo g1, é o que ocorreu com um brasileiro que comprou na Amazon um iPhone 15 e recebeu uma caixa de Bis.
Rafael Braga, um enfermeiro de 35 anos de Itapipoca (CE), havia adquirido o aparelho na Amazon (vendido e entregue por ela) por R$4.129,39 — o qual seria destinado à sua esposa. A encomenda foi entregue quatro dias após a realização do pedido, efetuado no dia 20 de janeiro. Já o estorno da compra — parcelada em 12 vezes — só foi efetuado hoje, dia 29/1.
Segundo a reportagem, a Amazon negava qualquer possibilidade de reembolso até ontem (28/1), afirmando que o aparelho estava na embalagem ao sair do seu centro de distribuição.
Em um email enviado ao consumidor, a varejista informou que o histórico de pedidos de reembolso da conta teria sido um empecilho para a realização do estorno. O pedido anterior com solicitação de reembolso ocorreu em novembro de 2024 — um cooler para processador de computadores de R$89,91, cuja encomenda havia sido extraviada. Isso foi o suficiente para que a Amazon inclusive ameaçasse banir a sua conta.
Ele declara:
É um produto muito caro, isso deixa a gente muito mal. Inclusive, no sábado, eu fiquei me sentindo culpado, sabe? Pensando: “O que foi que eu fiz de errado, será que eu deveria ter feito mais alguma coisa?” Mas pensando melhor, eu recebi o produto lacrado, não recebi um produto violado. Era uma loja em que eu confiava. Eu fiquei muito chateado. […] Sinceramente, eu acho que não faço mais compras assim, pelo menos essas de valor mais alto… a não ser que sejam coisas simples, do dia a dia. Porque eu comprei com eles justamente por essa questão da segurança.
O enfermeiro registrou um boletim de ocorrência na segunda-feira (26/1) e foi orientado a procurar o Juizado Especial Cível (conhecido como Juizado de Pequenas Causas) e a acionar o Programa de Orientação, Proteção e Defesa do Consumidor (Procon).
Ao g1, a Amazon informou hoje que estava “investigando o ocorrido” e retornaria o contato com o consumidor “diretamente para resolver o problema”.
No ano passado, tratamos de casos semelhantes, embora as trocas envolvessem não doces, mas azulejo e até reboco, o que evidencia que não se trata de um caso isolado com a gigante do varejo.
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