Após firmar um acordo com a Apple que mudará a forma como a empresa disponibiliza o iOS no Brasil, o Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) agora está mirando outra Big Tech americana: a Meta.
O órgão abriu um inquérito para apurar suspeitas de abuso de posição dominante da companhia no país — especialmente no que diz respeito aos novos termos do WhatsApp Business Solution relacionados à inteligência artificial (IA).
Meta barrará chatbots como os da OpenAI e Perplexity no WhatsApp
Luiz Gustavo Ribeiro20/10/2025 • 16:09Com a aplicação desses novos termos, empresas de IA como a OpenAI (dona do ChatGPT) ficam proibidas de usar a plataforma de negócios do WhatsApp para oferecer chatbots no app — restrição que não se aplica à Meta AI.
Provedores e desenvolvedores de tecnologias de inteligência artificial ou aprendizado de máquina, incluindo, mas não se limitando a grandes modelos de linguagem, plataformas de inteligência artificial generativas, assistentes de inteligência artificial de uso geral ou tecnologias semelhantes […] são estritamente proibidos de acessar ou usar a Solução de Negócios do WhatsApp, seja direta ou indiretamente, para fins de fornecer, entregar, oferecer, vender ou de outra forma disponibilizar tais tecnologias quando tais tecnologias são a principal funcionalidade (em vez de incidental ou auxiliar) que está sendo disponibilizada para uso, conforme determinado pela Meta a seu exclusivo critério; desde que, no entanto; tais tecnologias possam ser disponibilizadas a usuários do WhatsApp que tenham números de telefone registrados com um código de país italiano.
Com base na suspeita, a Superintendência-Geral do Cade determinou a suspensão da aplicação das mudanças até que o órgão avalie corretamente “todos os indícios de infração à ordem econômica identificados”.
A SG analisa se as alterações pretendidas têm o potencial de fechar mercados, excluir concorrentes e favorecer indevidamente a ferramenta de inteligência artificial proprietária da Meta (“Meta AI”), que poderia se tornar a única opção disponível aos usuários da plataforma.
A Meta, por sua vez, diz que as acusações “são fundamentalmente equivocadas”. Ao G1, um porta-voz compartilhou a seguinte declaração:
O surgimento de chatbots de IA na Plataforma do WhatsApp Business sobrecarrega nossos sistemas, que não foram projetados para esse tipo de suporte.
Essa lógica parte do pressuposto de que o WhatsApp seria, de alguma forma, uma loja de aplicativos. O canal adequado para a entrada dessas empresas de IA no mercado são as próprias lojas de aplicativos, seus sites e parcerias na indústria, e não a plataforma do WhatsApp Business.
Após a investigação, o Cade poderá abrir um processo administrativo contra a Meta ou arquivar o caso, que se originou de denúncias feitas pelas empresas de chatbots Zapia e Luzia em novembro de 2025.