A Uber demitiu 10% de sua equipe de atendimento ao cliente e apontou o uso de inteligência artificial (IA) como a razão para o corte de vagas, segundo informações publicadas pela Bloomberg. Em declaração à publicação, um porta-voz da Uber afirmou que as demissões foram realizadas “para simplificar as operações, fortalecer a colaboração presencial e continuar a adotar a IA”.
A divisão atingida pelas demissões é a de Operações da Comunidade (Community Operations), rede global de suporte ao cliente que atende aos diferentes negócios e idiomas da Uber. A área conta com equipes voltadas a regiões e países específicos, trabalhando diretamente com empresas locais e motoristas parceiros.
Em um comunicado enviado à sua equipe, a vice-presidente de operações globais da comunidade da Uber, Megha Yethadka, justificou a reestruturação. “Nossa organização se tornou muito complexa e isolada em silos”, afirmou a executiva.
Yethadka acrescentou que o departamento “fez alguns progressos” no uso de IA, mas destacou que, para expandir sua utilização em escala, necessita de uma “organização eficaz para sobrepor a IA”.
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Mudança no trabalho remoto e contexto tecnológico
- A Bloomberg não detalhou para quais funções específicas de IA generativa a Uber utilizará a tecnologia que justificariam o desligamento de funcionários;
- No entanto, agentes de IA voltados ao atendimento ao cliente têm apresentado avanços significativos recentemente;
- A tecnologia de IA de voz tem se aprimorado continuamente em sua capacidade de se comunicar de forma natural com os clientes, compreendendo e respondendo às suas necessidades e reclamações;
- Junto ao anúncio dos cortes, a Uber também solicitou que os funcionários da equipe que trabalhavam remotamente se reacomodassem em escritórios centrais (hubs), como parte de sua diretriz de retorno ao trabalho presencial;
- Anteriormente, a companhia já havia declarado uma desaceleração em seu ritmo de contratações em decorrência do uso de IA.
Tendência no setor de tecnologia
Com essa decisão, a Uber entra para a lista crescente de empresas que justificam demissões pelo avanço da IA.
Em junho, a Oracle demitiu 21 mil funcionários em todo o mundo, citando a “adoção e implementação de tecnologias de IA”. Em abril, a Snap desligou cerca de mil trabalhadores, aparentemente para substituí-los por soluções de IA.
Recentemente, a Meta também reduziu sua força de trabalho em 10% — medida que afetou oito mil cargos — e realocou sete mil colaboradores para novas divisões focadas no desenvolvimento de ferramentas de IA.
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