A Apple está preparando uma reformulação ampla para suas lojas físicas ao redor do mundo — um movimento que a empresa pretende acelerar nos próximos anos, segundo Mark Gurman (da Bloomberg).
Segundo a última newsletter dominical do jornalista, a Apple mudou de estratégia no varejo ao longo da última meia década: em vez de continuar abrindo novas lojas rapidamente, a empresa passou a ser mais seletiva sobre onde abrir novas unidades, priorizando reformar, realocar e, em alguns casos, fechar lojas mais antigas. Gurman afirma que a companhia pretende acelerar essa onda de renovações nos próximos anos, com mudanças significativas de design.
Três grandes mudanças
De acordo com o jornalista, as novas lojas — e as reformadas — vão trazer três alterações principais.
Retirada de produtos e aulas ganham espaço próprio
A área Avenue das lojas ganhará duas novas seções: uma para retirada de compras feitas online, outra para as sessões práticas do programa Today at Apple. Atualmente, muitas lojas têm apenas uma mesa dedicada à retirada e uma grande área de assentos para as aulas; essas funções deverão migrar para módulos de cerca de 3m de largura nas laterais das lojas, chamados internamente de bays.
A seção de retirada será construída inteiramente em madeira, com um logotipo discreto da Apple na metade superior e gavetas seguras na parte inferior para armazenar os pedidos. Uma mesa na frente permitirá aos funcionários conduzir a entrega aos clientes.
Já a seção do Today at Apple também será feita em madeira, com um display grande — do tamanho de uma TV — ocupando os dois terços superiores da estrutura, e gavetas seguras na parte de baixo para guardar iPads, notebooks e outros equipamentos usados nas sessões. Também haverá uma mesa fixa para o instrutor e banquinhos ao redor.
Peter Fleming | Dreamstime.com
Fim dos telões, volta do Genius Bar
A segunda grande mudança é a remoção dos telões de vídeo hoje presentes na parte de trás de muitas lojas, usados tanto para sessões do Today at Apple quanto para vídeos promocionais. Segundo Gurman, esse conceito remonta à era de Angela Ahrendts à frente do varejo da Apple, quando as lojas eram pensadas como pontos de encontro e verdadeiros “espaços comunitários” — uma visão que a empresa está deixando de lado em favor de funções mais tradicionais e práticas de varejo, atendimento e retirada de produtos.
Em muitas lojas, os telões vão dar lugar a um Genius Bar dedicado — um retorno a um elemento bastante familiar de eras passadas da marca. O novo design lembrará os Genius Bars do passado, mas, com acabamento totalmente em madeira, contará com duas alturas de balcão (para acessibilidade) e terá, na parede atrás do balcão, gavetas de armazenamento e grandes pôsteres destacando novos produtos.
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Segundo o jornalista, tanto os novos Genius Bars quanto as seções da Avenue serão projetados para se integrar às lojas já existentes, como se sempre tivessem feito parte do projeto original.
Áreas internas também mudam
Muitas das reformas previstas também deverão incluir a atualização das áreas de bastidores e das salas de descanso dos funcionários.
Gurman ainda menciona que a Apple está reforçando regras para as reuniões matinais das equipes antes da abertura das lojas: os funcionários deverão permanecer em pé, sem consumir bebidas ou usar aparelhos eletrônicos, e manter atenção total. Quando as lojas abrem — cinco minutos antes do horário anunciado —, toda a equipe, independentemente da função, deverá aplaudir a chegada dos primeiros clientes.
Mudanças já começaram
Segundo o jornalista, uma parte dessas mudanças já apareceu em um punhado de lojas Apple, mas o plano agora é levar o visual completo e renovado à maioria das unidades reformadas ou recém-abertas ao longo do tempo. A Apple já vem testando os conceitos internacionalmente ao longo do último ano, e a expectativa é de um rollout global mais amplo nos próximos anos.
Vale lembrar que, antes do evento de lançamento do iPhone Duo, já circulavam rumores de uma reforma nas lojas Apple voltada a promover dispositivos de casa inteligente — categoria que, no fim, não foi anunciada na apresentação de setembro.